市林业局局长 贺国勤

根据《南阳市人民政府关于成立南阳市行政服务中心的通知》（宛文［2002］220号）的规定，我局严格按照市委、市政府的要求，对进入市政府行政审批服务中心（以下简称“中心”）项目、窗口人员配备、窗口人员的授权等方面工作十分重视，目前我局共有九项行政审批项目进入行政服务中心办理，共涉及林地征占用，木材采伐、运输、经营，野生动物的经营、运输，林木种苗的生产、销售和绿化费的收缴，森林植被恢复费的收缴等内容。自中心成立一来，我局窗口共受理各类行政审批5512件，行政事业性收费六项，共收费180余万元，接受窗口咨询8000余人次。在转变政府职能、提高工作效率，廉政、勤政、为民服务等方面发挥了较好的作用。 　 学习《行政许可法》，规范办事程序，提高办事效率 　 市林业局党组对行政审批工作非常重视，根据《南阳市人民政府关于市政府行政审批服务中心窗口单位及项目调整的通知》（宛政［2003］35号）精神，结合林业行政审批服务的特点和南阳实际，建立健全各项规章制度，规范办事程序。我们把进入中心的各种办理事项的名称、办理程序、所需的证明材料、收费标准、承诺时间等制作成简单明了的公示材料放在中心窗口，便于群众查询。做到了突出效率，扩大即办件的比例。对那些符合条件能够现场办理的行政审批事项，即时办理，提高了行政审批的即办率。 　 提高认识，保证窗口工作的正常运行 　 我局党组十分重视中心窗口工作，多次召开相关职能科室负责人会议，研究、协调、部署进入中心的项目和进入中心人员的配备问题，要求各相关科室对进入中心的项目，建立切实可行的运行程序，明确规定凡进入中心的行政审批事项，由中心统一受理，统一收费。同时，我局还制定了《南阳市林业局窗口行政审批项目的管理办法》，加强了进入中心审批项目的管理，对窗口工作人员的工作权限、行政审批印鉴的管理、机关科室与窗口项目的衔接运作、窗口工作人员的教育管理等内容都作了具体规定。切实做到“窗口围着群众转，单位围着窗口转”。在对窗口工作人员的选派上，局党组也十分重视，严格按照《南阳市人民政府办公室关于选派市行政服务中心窗口工作人员的通知》（宛政办文［2002］47号）精神筛选出具有较高的理论和政策水平，为民服务意识强，作风扎实，有丰富工作经验，事业心强，敢于负责，廉洁公正的业务骨干到窗口工作。并对选派到中心窗口的工作人员由主管局长定期对其谈话，了解工作中业务办理情况，解决本人工作生活中遇到的困难，解除了中心窗口工作人员的后顾之忧，切实履行“单位围着窗口转”的要求。 　 强化服务意识，提高服务质量，树立良好的窗口形象 　 行政服务中心是政府设立的一个“窗口”，直接面向社会各界，代表着政府的形象。我们要求窗口工作人员一要有强烈的服务意识，我局多次教育叮嘱我们的窗口服务人员，要处处事事为群众着想，把群众的事当成自己的事来办。二是提供高质量的服务，要以实际行动践行“窗口围着群众转”的服务承诺，耐心解答各项咨询，百问不厌；提高办事效率，方便办事群众；提高业务技能，保证事项办理的质量；急事急办，特事特办；热情周到，语言文明。三要依法行政，要时刻依法办事，决不办违法事、人情事。对不符合规定的决不办理。既要树立亲民为民的形象，也要维护法律、法规的严肃性。